บ่อยครั้งกับคำถามว่า "ทำไมต้องนำรถเข้าซ่อมที่ศูนย์บริการของ toyota" เพราะถ้านำรถไปซ่อมที่อื่น ราคาจะถูกกว่า ซึ่งก็จะมีคำถามต่อไปอีกว่า "ราคาถูกกว่าจริงหรือ และ ถ้าถูกกว่าจริง มันคุ้มค่ากับเงินที่เสียไปหรือปล่าว" ลองอ่านข้อความข้างล่างนี้ เพื่อเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจว่า ควรจะนำรถเข้าซ่อมที่ศูนย์บริการดี หรือจะนำรถไปซ่อมที่อื่นดีกว่าครับ*ศูนย์บริการจะเสนอขายแต่อะไหล่แท้ของ toyota เท่านั้นไม่สามารถนำอะไหล่เทียมหรืออะไหล่ปลอมมาเสนอขายได้ (แล้วบอกว่าเป็นอะไหล่แท้ คิดราคาเท่ากับอะไหล่แท้ถ้าไม่ใช่ผู้ชำนาญจริงๆ แล้ว จะไม่สามารถแยกแยะความแตกต่างได้ ) เพราะบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัดได้มีการควบคุมดูแลตัวแทนจำหน่ายแต่ละแห่งอย่างใกล้ชิด
*ศูนย์บริการจะคิดค่าแรงของงานซ่อมแต่ละประเภท ตามอัตราที่ทางบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ได้กำหนดมาซึ่งจะเป็นสูตรคำนวณในเครื่องคอมพิวเตอร์ ศูนย์บริการไม่สามารถที่จะคิดค่าแรงตามความรู้สึก ตามฐานะความรวยจนของลูกค้า หรือ เพิ่มลดค่าแรงตามความพอใจได้ ศูนย์บริการจะรับประกันงานซ่อม ที่ได้ทำไป เป็นเวลา 3 เดือน หรือ 5,000 กม. แล้วแต่ระยะใดจะถึงก่อน
*ศูนย์บริการจะต้องมีเครื่องมือและอุปกรณ์ต่างๆ ที่มีคุณภาพและครบถ้วนตามมาตรฐานที่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ประเทศไทย จำกัด กำหนดพนักงานของศูนย์บริการ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานช่าง พนักงานอะไหล่ พนักงานต้อนรับ พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ รวมทั้งพนักงานตำแหน่งอื่นๆ ตลอดจนผู้จัดการศูนย์บริการ จะต้องได้รับการอบรมและทดสอบจากบริษัท โตโยต้ามอเตอร์ จำกัด เพื่อให้มีความรู้และความสามารถตามมาตรฐาน toyota
*ศูนย์บริการส่วนใหญ่ จะมีบริการล้างรถให้ลูกค้าฟรีหลังจากซ่อมเสร็จ
*ศูนย์บริการจะคำนึงถึงความพึงพอใจ และความสะดวกสบายของลูกค้าทุกท่าน อาทิเช่น การต้อนรับที่อบอุ่นห้องรับรองลูกค้าพร้อมเครื่องดื่ม TV และ หนังสือนานาประเภท มุมเด็กเล่น การรับบัตรเครดิตโดยไม่คิดค่าธรรมเนียมเพิ่ม ฯลฯ
*ศูนย์บริการทุกแห่ง พร้อมทั้งบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด มีหน่วยงานลูกค้าสัมพันธ์ ที่พร้อมจะรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าทุกประการ ซึ่งเป็นการแสดงถึงความรับผิดชอบต่อการบริการที่ได้มอบให้กับลูกค้า
*ศูนย์บริการยินดีที่จะตอบปัญหา เกี่ยวกับรถ toyota ให้กับลูกค้าทุกท่าน เพียงแต่ท่านส่ง e-mail มาถึงเรา เราจะตอบคำถามของท่านโดยเร็วที่สุด
จากข้อมูลข้างต้นคงจะเป็นประโยชน์กับท่าน ในการพิจารณาเปรียบเทียบถึงความเสี่ยงในเรื่อง ราคาและคุณภาพของอะไหล่ ราคาค่าแรง คุณภาพของการซ่อมและ การบริการ ระหว่างการนำรถเข้าซ่อมที่ศูนย์บริการ toyotaกับการนำรถเข้าซ่อมที่อื่น
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น